- Изградите свој случај
- Позовите састанак
- Подстакните учешће запослених
- Пратите периодично
- Остала разматрања
Поносни запосленици једна су од најгорих ноћних мора менаџера. Када се двоје или више сарадника крећу у борбу, проћи ће доста времена прије него што негативност исплива кроз организацију. Не можете учинити да се зараћене стране воле једна с другом, али као њихов послодавац дефинишете које је понашање прихватљиво. То значи запосленима дати избор између тонизирања личних драма или преношења негде другде.
Изградите свој случај
Истрага је први корак у решавању сукоба на радном месту. Сарадници често оклевају да разговарају, па планирајте да сами преузмете водећу улогу, наводи магазин „Предузетник“. Морате да пазите како се тешко запослени опходи једни према другима, према купцима и добављачима. Важни су разговори са члановима особља један на један, као и анализа притужби које је примила ваша канцеларија. Једном када утврдите релевантне чињенице, можете осмислити потенцијално решење.
Позовите састанак
Када будете спремни, закажите сесију затворених врата. Прегледајте чињенице, потражите одговор сваког радника, али објасните зашто се понашање не може наставити, саветује колумнистка каријере "Миннеаполис Стар-Трибуне" Лиз Реиер. На пример, ако сукоб отежава испуњавање рокова, можда ћете рећи: "Остали чланови тима се осећају нелагодно због вашег рада. Да ли је то прикладно?" Обавестите учеснике да се морају придржавати ако очекују да задрже свој посао.
Подстакните учешће запослених
Запослени често желе да менаџери објасне све. Уместо тога, постављање питања како ће решити проблем створиће заједничку основу за обнављање њихових радних односа, наводи магазин "ЦИО Упдате". Међутим, овај приступ можда неће радити на радницима који изгледају снажно емоционално или непријатељски. У тој ситуацији морате одмах разговарати о радним навикама које треба побољшати. У супротном, најбоље је утврдити временску линију за промену њиховог понашања.
Пратите периодично
Сталне пријаве омогућавају да се старе навике поново појаве. Разговарајте редовно са сваким запосленим који је био у сукобу, што смањује прилику за нове тензије на површину, предлаже Реиер. Ако су осећања и даље јака, раздвојите запослене неко време тако што ћете их радити на одвојеним пројектима. Увек то раздвајање можете учинити сталним као крајње средство. У супротном, погледајте ангажовање вањских тренера или ментора који могу појачати ваше решење.
Остала разматрања
Кад сукоб наиђе на сметњу, морате пустити једног или оба радника да иду ради морала. Ваша одлука постаје лакша ако се радник одупире било каквој идеји да промени своје понашање, каже Реиер. Исто правило важи за непријатељског радника који делује мање вешто од колеге. Ако су обе стране једнаке кривње и задржавање једне или друге створиће додатне проблеме, то је добар разлог да се обе замене.