Изврсна услуга купцима усрећује купце. Али усрећити купце није увек лако. Купци доносе одлуке у фазама и о тим корацима морате размишљати док планирате одељење за услуге купцима.
Функција
Омогућите начин на који ће вас клијенти лако контактирати. Испитајте шта купци желе и подесите одговарајуће одељење за кориснике. Ако купци говоре енглески језик, назовите представнике који говоре енглески језик; ако говоре шпански, наведите представнике који говоре шпански. Ако купци користе веб да би вас контактирали, подесите његову веб страницу на једноставан начин за употребу. Потврдите налоге брзо и тачно.
Разматрања
Испитајте сваку фазу корисничке интеракције (пре, током и после) да бисте били сигурни да имате одговарајућу подршку. Основни кораци куповине су следећи: купци размишљају о потреби, истражују неки производ, испитују алтернативе, доносе одлуку о куповини, пролазе кроз трансакцију и након куповине одлучују да ли су извршили добру куповину или не. Овај последњи део информација се чува у њиховом мозгу да би (1) помогао да процене будуће ситуације и (2) да пружи препоруке другима.
Будите свесни да када продајете једног купца, имате прилику да утичете на много више.
Значај
Нека се сваки купац осећа важним. Без купаца, нових и поновљених, немате посао. Људи желе да се осећају као да их компанија слуша и даје им оно што траже. Понекад то не можете увек, али купац ће се увек сетити како сте их осећали --- изнад и изнад онога што сте им рекли. Комуницирајте с поштованим тоном и дајте им све од себе.